Política de Reembolsos y Devoluciones

DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones dura 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibiste y en su embalaje original.

Productos que no se pueden devolver

Algunos tipos de productos están exentos de devolución. No aceptamos devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas)

  • Productos íntimos o sanitarios

  • Materiales peligrosos

  • Líquidos o gases inflamables

  • Tarjetas de regalo

  • Productos de software descargables

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

Requisitos para la devolución

Para completar tu devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No debes enviar tu compra directamente al fabricante.

REEMBOLSOS (SI CORRESPONDE)

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo.
También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba, procesaremos tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de unos días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no has recibido tu reembolso:

  1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria.

  2. Contacta con la empresa de tu tarjeta de crédito; a veces puede tardar en aparecer el reembolso.

  3. Contacta con tu banco; suele existir un tiempo de procesamiento antes de ver el reembolso reflejado.

Si tras hacer todo esto aún no has recibido tu reembolso, puedes escribirnos a:
📧 capypaw@outlook.com

REEMBOLSOS PARCIALES (SI CORRESPONDE)

En ciertas situaciones solo se otorgan reembolsos parciales:

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no debidas a nuestro error.

  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

(Las menciones a libros, CDs, DVDs, etc., se suelen omitir si no vendes ese tipo de productos.)

ARTÍCULOS EN OFERTA (SI CORRESPONDE)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal.
Lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

CAMBIOS (SI CORRESPONDE)

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a:

📧 capypaw@outlook.com

Y envía tu artículo a:

Travessia de la Llum, 20
Sant Joan Despí, Barcelona, B, 08970
España

REGALOS

Si el artículo estaba marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un certificado de regalo por correo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo pidió que el pedido se le enviara primero a ella, el reembolso se hará a la persona que realizó la compra.

ENVÍO DE DEVOLUCIONES

Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a:

Travessia de la Llum, 20
Sant Joan Despí, Barcelona, B, 08970
España

Los costes de envío de la devolución corren por tu cuenta y no son reembolsables.
Si recibes un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

El tiempo que tarde en llegarte el cambio del producto puede variar según tu lugar de residencia.

Si envías un artículo de más de 75 €, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o contratar seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.