Política de Reembolsos y Devoluciones

Política de Devoluciones

Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, desafortunadamente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Condiciones para realizar una devolución

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe:

  • Estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió.

  • Conservar su embalaje original.

  • Presentar un recibo o comprobante de compra.

Importante: No devuelva su compra directamente al fabricante.

Productos no retornables

Varios tipos de productos están exentos de devolución. No aceptamos devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas).

  • Productos íntimos o sanitarios.

  • Materiales peligrosos.

  • Líquidos o gases inflamables.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de software descargables.

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Reembolsos parciales (si corresponde)

Solo se otorgarán reembolsos parciales en los siguientes casos:

  • Libro con signos evidentes de uso.

  • CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que haya sido abierto.

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.

  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico notificándole:

  1. Que hemos recibido su artículo.

  2. La aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si su reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de unos días.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso:

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.

  2. Contacte con la empresa de su tarjeta de crédito (puede tardar un tiempo en verse reflejado).

  3. Luego, contacte a su banco (algunos procesos de reembolso requieren tiempo adicional).

Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a:
📧 lunaria.store2000@gmail.com

Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal.
Lamentablemente, los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.

Cambios

Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo, escríbanos a:
📧 lunaria.store2000@gmail.com

Y envíe su artículo a:
📍 Travessia de la Llum, 20, Sant Joan Despí, Barcelona, B, 08970, España

Regalos

  • Si el artículo fue marcado como regalo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución.
    Una vez recibamos el artículo, se le enviará un certificado de regalo por correo.

  • Si el artículo no fue marcado como regalo, o si la persona que lo compró lo recibió primero para entregárselo luego, el reembolso se enviará al comprador original, quien sabrá de la devolución.

Envío de devoluciones

Para devolver su producto, envíelo por correo a:
📍 Travessia de la Llum, 20, Sant Joan Despí, Barcelona, B, 08970, España

  • Los costos de envío corren por cuenta del cliente.

  • Los costos de envío no son reembolsables.

  • Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto total.

El tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar según su ubicación.

Si envía un artículo de más de $75, recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío.
No garantizamos la recepción de su artículo devuelto.